De procedure voor klachten
In deze klachten- en geschillenregeling wordt verstaan onder:
Deze klachten- en geschillenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst tussen de Young Experience en Opdrachtgever.
Klachten over de geleverde zaken en/of diensten dienen binnen 4 weken na het ontstaan van de klacht per e-mail te worden ingediend bij Young Experience op het mailadres info@young-experience.nl.
De klacht dient in ieder geval te bevatten:
Young Experience bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk aan klager, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst. De klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.
Young Experience reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Indien Young Experience meer tijd nodig heeft voor het behandelen van, althans het reageren op de klacht, zal Young Experience dat binnen 7 dagen na ontvangst aan de klager mededelen. In voorkomend geval motiveert Young Experience het uitstel en geeft zij een indicatie van de termijn die zij nodig heeft om op de klacht te reageren.
De reactie op de klacht kan een definitief standpunt inhouden, of een uitnodiging tot mondeling overleg. Bij dit laatste zullen partijen trachten tot een voor beide partijen acceptabele oplossing te komen. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en wordt voor een termijn van 2 jaar vastgelegd.
Indiening en inhoud beroep
Komt de oplossing als genoemd in artikel 4 niet tot stand, of vindt de klager het definitieve standpunt van Young Experience geen acceptabele afdoening van de klacht, dan is het voor de klager mogelijk beroep aan te tekenen bij de Geschillencommissie.
Een beroep tegen afhandeling van de klacht dient binnen 14 dagen na dagtekening van de reactie op de klacht van Young Colfield per e-mail te worden ingediend bij de Geschillencommissie (jeroenvanderwerf@voorrecht.com) met een kopie aan Young Experience (info@young-experience.nl)
Indien een beroep niet binnen 14 dagen na dagtekening van de reactie op de klacht van Young Experience schriftelijk is ingediend bij de Geschillencommissie, wordt Opdrachtgever geacht akkoord te zijn gegaan met de afhandeling van de klacht en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die hij op grond van de overeenkomst met Young Experience of de wet mocht hebben.
De Geschillencommissie bevestigt de ontvangst van het beroep zo spoedig mogelijk aan de klager en Young Experience, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van het beroep.
De Geschillencommissie neemt binnen 4 weken na ontvangst van het beroep de klacht in behandeling en doet uitspraak. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor alle partijen.
Indien de Geschillencommissie meer tijd nodig heeft voor het behandelen van de klacht dan zal de Geschillencommissie dat binnen de vastgestelde termijn van 4 weken na dagtekening van ontvangst van het beroep aan de klager mededelen. In voorkomend geval motiveert de Geschillencommissie het uitstel en geeft zij een indicatie van de termijn die zij nodig heeft om uitspraak te doen.
De uitspraak wordt door de Geschillencommissie ondertekend en schriftelijk aan partijen meegedeeld. De uitspraak bevat, naast de beslissing, in elk geval: – namen en woonplaatsen van partijen; – een opsomming van de stukken waarvan de Geschillencommissie kennis heeft genomen; – de gronden van de gegeven beslissing; – de dagtekening.
