Ik had gisteren een gesprek met mijn collega Réal over een klant. Hun vraag: hoe zorgen we dat mensen die hier een aantal jaren werken, bij ons blijven werken?
Er kwam een nieuw perspectief op tafel: natuurlijk moet je investeren in behoud, maar misschien kun je ook accepteren dat ze weggaan en heb je vervolgens iets te doen: ambassadeurs creëren. Dat perspectief hoor je niet vaak – en juist daarom vond ik het zo interessant dat ik erover wilde schrijven.
Het tegengeluid: bouw aan ambassadeurs
Het is een feit: millennials en Gen Z gaan niet meer 40 jaar bij dezelfde werkgever werken. En dat is oké. In plaats van dit te zien als verlies, kun je het omdenken: hoe zorg je dat ze vertrekken als ambassadeurs?
Ambassadeurs die trots vertellen over jouw organisatie. Die zeggen: “ik kreeg daar ruimte om te groeien” of “de sfeer maakte dat ik altijd met plezier naar mijn werk ging”. Zo’n verhaal reist verder: oud-collega’s blijven loyaal, en nieuw talent vindt via hen de weg naar jouw organisatie. En ambassadeurs komen mogelijk zelf terug.
Retentie blijft belangrijk
Laat er geen misverstand ontstaan: behoud is nog steeds essentieel. Investeren in professionele ontwikkeling, betekenisvol werk en een gezonde cultuur kan er wél degelijk voor zorgen dat jong talent langer blijft. Maar naast retentie is er een tweede strategie die net zo belangrijk is: bewust bouwen aan ambassadeurschap.
En dat loont. Organisaties met sterke employer brands zien 28% minder verloop en 50% lagere wervingskosten (Bron). En ambassadeurschap werkt twee kanten op: je behoudt loyale oud-medewerkers én je trekt nieuw talent aan via hun netwerk.
Begrijp wat je medewerkers drijft
Ambassadeurschap begint bij één ding: écht begrijpen wat mensen belangrijk vinden in hun werk. Wat geeft ze energie? Waar haken ze juist op af? Dat vraagt om luisteren en onderzoeken:
Dikke tip: trotsmetingen
- Doe een trotsmeting: Ga verder dan een rapportcijfer voor tevredenheid. Vraag concreet: “Waar krijg jij nu energie van?”, “Wat vertel jij aan je vrienden en familie over ons?” en “Wat maakt jou trots om hier te werken?”. Zo meet je niet alleen tevredenheid, maar ook ambassadeurschap.
- Bij een exit: vraag anders. Stel niet alleen “waarom ga je weg?”, maar ook “wat vertel je over ons aan vrienden of familie?”. Dat geeft een eerlijker beeld van je reputatie als werkgever.
- Creëer feedbackloops: Laat zien dat je écht iets doet met de input. Deel bijvoorbeeld elk kwartaal de top 3 verbeteracties die je doorvoert op basis van feedback.
- Kijk door de generatiebril: Een Gen Z’er haakt eerder af zonder gevoel van vrijheid in werk, terwijl een millennial eerder afhaakt bij een verstooorde werk/privé-balans. Stem je vragen en acties af op generatieverschillen.
De generatiebril: wat willen ze dan?
Deze inzichten zijn gebaseerd op onderzoeken onder duizenden Nederlandse Gen Z’ers en millennials.
Gen Z – vrijheid, energie, werksfeer
- Vrijheid: autonomie in wanneer, waar en hoe je werkt. Bied flexibele werktijden en ruimte om projecten zelf in te delen.
- Energie: werk dat flow oplevert. Geef ruimte voor “passieprojecten” of innovatietijd.
- Werksfeer: een veilige en inclusieve cultuur. Zet buddyprogramma’s en peer-to-peer coaching in.
Millennials – energiebalans & werksfeer
- Energiebalans: balans tussen werk en privé. Maak het normaal om grenzen te bewaken (geen vergaderingen na 17:00, ruimte voor gezinsmomenten).
- Werksfeer: steun en verbinding. Organiseer teamrituelen, zoals gezamenlijke lunches of check-ins.
Beide generaties – professionele ontwikkeling & betekenisvol werk
- Ontwikkeling: doorlopend leren en groeien. Bouw maatwerk leerpaden, koppel junioren aan mentoren.
- Betekenisvol werk: bijdragen aan iets groters. Betrek medewerkers bij projecten met maatschappelijke impact of strategische initiatieven. Door dit scherp te hebben, kun je gericht investeren in wat iedere generatie motiveert. En dát vergroot de kans dat ze met trots over jouw organisatie praten, ook als ze vertrekken.
En nu jij?
Heb jij al nagedacht over hoe je ambassadeurs kunt creëren voor jouw organisatie?
En belangrijker: heb je daar een strategie voor opgebouwd? In deze blog heb ik een paar mogelijkheden gedeeld, maar er is natuurlijk nog veel meer te doen. Hoe zou jij invulling geven aan een ambassadeurschap-strategie?
